Zendesk heeft Explore Enterprise aangekondigd. Dit is de nieuwste oplossing binnen haar service-first CRM-platform waarmee bedrijven realtime data kunnen analyseren om inzicht te krijgen in veranderende klantbehoeften. Nu het wereldwijde ticketvolume...
The Data Agency, bestaande uit de merken EDM, GeoMarktprofiel, Human Inference en LynqID, heeft de overname aangekondigd van Invicta, organisatie achter het Customer Data Platform Invenna. De overname ligt in lijn met de strategie van de groep, die v...
Kunstmatige Intelligentie is doorgebroken naar de mainstream als het gaat om toepassing in klantinteracties, volgens een nieuw rapport van het Capgemini Research Institute. Meer dan de helft van de ondervraagde klanten wereldwijd (54 procent) zegt n...
Drie ochtenden online maar toch interactief op 5, 6 en 7 oktober 2020! Architectuur, Ontwerp en Technologie. Sneller nieuwe gegevensbronnen koppelen en Self-service BI ondersteunen. Adopteren van Operational BI, NoSQL en Big Data. Hoe werken datavirtualisatieproducten? Concrete aanpak, richtlijnen en tips voor migratie.
Snowflake heeft een samenwerking met Salesforce aangekondigd, wereldwijd aanbieder in CRM, wat significante kansen biedt voor gemeenschappelijke klanten. Standaardintegraties tussen de twee organisaties staan het toe om eenvoudig data in het Snowflak...
Salesforce heeft de aanstelling van een adviesraad met internationale bedrijfsleiders aangekondigd, die het bedrijf strategisch zal begeleiden en ondersteunen in de expansiestrategie voor de EMEA-regio. Deze was het afgelopen jaar de snelst groeiende...
Today, having a good digital interface is no longer enough to proactively respond to the customer's needs and demand. In these FOMO (fear of missing out) times you need a different approach. In this webinar we offer some practical examples of how you...
How does your data present itself? Is it in Salesforce? Marketo? An ERP system? Whatever the case, we won’t make you take an entire Saturday to figure out how to bring it all together.Join the TIBCO Cloud Integration virtual workshop on May 27t...
Om de klantervaring te verbeteren moet volgens recent onderzoek van Pegasystems de strikte scheiding tussen de IT- en business-afdelingen worden beperkt en moeten er meer klantgerichte investeringen worden gedaan. Pega’s onderzoek naar Customer...
Niet langer maken factoren zoals prijs en productinnovatie het belangrijkste verschil, maar klantbeleving (customer experience). Onderzoek van Adelante SCM, uitgevoerd in opdracht van BluJay Solutions, wijst uit dat de komende vijf jaar customer expe...
It will not come as a surprise to anyone who has had to get leadership buy-in to invest in customer master data management to hear how frequently people in that position hear this commonly asked question: "Doesn't CRM do that already?"It doesn’...