Uit recent onderzoek van het Capgemini Research Institute blijkt dat consumenten steeds meer de voorkeur geven aan interactie met bots, met name als het gaat om producten onderzoeken, nieuwe diensten leren kennen en vragen stellen aan de servicedesk ...
Genesys, aanbieder in omnichannel experiences, organiseert op 10-12 september in Amsterdam de G-Summit Europe. De Beurs van Berlage is de plek waar het ecosysteem van klanten, partners en technologische oplossingen samenkomt voor het delen van inzich...
Dive into the future of customer experience at G-Summit Europe.Learn about emerging technologies, talk with peers and explore the future of customer experience. In the process, you’ll learn how to make every moment count for your customers, for...
Hoe gaat u van data naar inzicht? En hoe gaat u om met grote hoeveelheden data, de noodzaak van storytelling, data science en de data artist? Dashboards, grafieken, de belangrijkste tools en workshop data driven storytelling op 10 november 2020. [Face-to-Face + Live stream]
Salesforce heeft aangekondigd dat het bedrijf de acquisitie van Tableau Software heeft voltooid. Met Tableau positioneert Salesforce zich om een grotere rol te spelen bij het stimuleren van digitale transformatie.Met Customer 360 biedt Salesforce org...
SAP Customer Experience kondigt een uitbreiding van haar SAP C/4HANA suite aan. Met de nieuwe features kunnen organisaties nog persoonlijkere relaties met de klant opbouwen. Dit helpt om de Experience Gap, waarbij bedrijven een betere ervaring denken...
SAP introduceert tien nieuwe oplossingen die voortvloeien uit de recente overname van Qualtrics. Deze toepassingen combineren ervaringsdata (X-data) met operationele data (O-data) voor het meten en verbeteren van ervaringen van medewerkers en klanten...
Altares Dun & Bradstreet heeft het Nederlandse softwarebedrijf Olbico overgenomen. Het in 2008 opgerichte Olbico is gespecialiseerd in het maken en ontwikkelen van innovatieve software voor masterdata management (MDM) platformen, API’s en c...
De Benelux-vestiging van Pegasystems, softwareleverancier van digital transformation toepassingen, is verhuisd naar het moderne, hightech kantoorpand Amsterdam Atrium Toren 1 aan de Zuidas. De vestiging is al jaren het epicentrum van Pega’s int...
Artificial Intelligence (AI) has caught everyone's attention in recent years, mainly because of its disrupting nature which gives it enormous potential with countless applications.Among the many possibilities that AI promises, customer experience (CX...
Informatica heeft een uitgebreide data hub reference architecture voor customer engagement aangekondigd. Deze modulaire, hybride microservices-gebaseerde architectuur maakt gebruik van metadata-gedreven AI, ondersteund door de CLAIRE-engine, en is sc...
