Pega biedt AI-agents voor veilige automatisering zonder risico black box-AI

Pegasystems introduceert vijf AI-agents onder de naam Pega Predictable AI Agents. Deze agents combineren de redeneringskracht van AI met de voorspelbaarheid van workflows, zodat organisaties veilig en gecontroleerd kunnen automatiseren.

De inzet van AI in sectoren als banken en verzekeraars wordt vaak afgeremd door terechte zorgen over black box-AI. AI-creativiteit is prima bij het bedenken van een reclamecampagne, maar bij het verwerken van een zorgclaim of het oplossen van een creditcardgeschil kan zelfs een kleine fout leiden tot miljoenen euro’s aan financiële schade, boetes, reputatieschade en menselijk leed. Daarom is er behoefte aan transparante, controleerbare AI-oplossingen die zich bewezen hebben in bedrijfskritische omgevingen.

Pega Predictable AI Agents
Pega Predictable AI Agents zijn volledig geïntegreerd in het workflowplatform van Pega. Anders dan andere aanbieders, die vaak alleen een prompt-editor en een dashboard bieden, levert Pega een compleet systeem waarmee AI veilig en gecontroleerd wordt ingezet. De vijf agents zijn:
Design Agents – ontwerpen workflows, datamodellen en strategieën samen met menselijke experts op basis van natuurlijke taal. Ze zijn gebouwd op het AI-gedreven ontwerpplatform Pega Blueprint.
Conversation Agents – communiceren met klanten en medewerkers via meerdere kanalen zoals chat, e-mail en spraak, en voeren acties uit op basis van betrouwbare workflows in plaats van via losse prompts. Dankzij Pega Agent Experience API zijn deze agents direct te creëren vanuit Blueprint.
Automation Agents – voeren taken uit zoals spraakherkenning, documentanalyse, data-extractie en samenvattingen. Ze zijn eenvoudig op te nemen in workflows en werken ook met externe systemen.
Knowledge Agents – leveren realtime inzichten op basis van gestructureerde en ongestructureerde data uit diverse bronnen en verrijken workflows automatisch met best practices via Pega Knowledge Buddy.
Coach Agents – begeleiden medewerkers tijdens complexe workflows met realtime, contextuele ondersteuning via Pega Coach.

Alle Pega Predictable AI-Agents zijn volledig geïntegreerd in het Pega-platform en worden ondersteund door organisatiebreed toegangsbeheer, case management en auditfuncties.