Doordat er steeds meer behoefte is aan real-time en persoonlijk online diensten, wenden organisaties zich tot virtuele assistenten en chatbots. Een nieuwe manier om op elk gewenst moment met consumenten in contact te komen. SAS is een samenwerking aangegaan met het Identity Theft Resource Center (ITRC) om een op maat gemaakte virtuele assistent te ontwikkelen om slachtoffers van fraude te helpen. De virtuele assistent maakt gebruik van de technologie van SAS Viya.
"Tijdens de pandemie zagen we recordhoogten van fraude en identiteitsdiefstal, die plotseling overal tegelijk toesloeg," zei CEO Eva Velasquez van ITRC. "Vorig jaar hebben we alleen al via ons contactcentrum meer dan 11.000 mensen geholpen, en onze website heeft 1,1 miljoen unieke bezoekers gehad. Een verbazingwekkend aantal mensen dat hulp zoekt - en dat vergt een enorme inzet van ons personeel.”
"Het idee is niet om onze eigen adviseurs te vervangen, maar om ze te ondersteunen en te faciliteren en zo de ervaring van slachtoffers te verbeteren. Hoe kunnen we meer mensen direct in real-time van dienst zijn? En hoe kunnen we sneller de informatie leveren die ze nodig hebben en hen verder op weg helpen?"
Het antwoord hierop is ViViAN (Virtual Victim Assistance Network), de nieuwe chatbot van de ITRC - ofwel virtuele assistent voor identiteitsfraude die werd ontwikkeld op basis van SAS Conversation Designer-technologie.
Conversationele AI creëert menselijke interacties
Chatbots maken het mogelijk dat mensen met machines communiceren met behulp van natuurlijke taalverwerking (Natural Language Processing (NLP)) en onmiddellijk een menselijk, intelligent antwoord krijgen dat op de gebruiker is afgestemd. Dankzij taalkundige regels, machine learning en deep learning kunnen chatbots complexiteiten in taal interpreteren en de gesprekken tussen mens en machine verbeteren.
Deze conversational AI - of chatbot - mogelijkheden worden gerealiseerd door middel van SAS Conversation Designer op het krachtige, cloud-native SAS Viya platform. De software biedt de mogelijkheid om menselijke conversaties te ontwikkelen en configureren en de inzichten uit data te benutten voor betere zakelijke beslissingen.
Natural language generation is de technologie achter de ontwikkeling van de chatbot. Het combineert drie specifieke mogelijkheden om interactieve chatbots zoals ViViAN te creëren die menselijke taal kunnen begrijpen en ermee kunnen communiceren:
1. Taalbegrip om te helpen ontcijferen wat een gebruiker typt.
2. Conversatie flow om te definiëren wat er met die kennis wordt gedaan.
3. Natuurlijke taalgeneratie om een passend antwoord te geven.
Fraudeslachtoffers in nood helpen
ViViAN is geprogrammeerd om empathisch te reageren op een aantal scenario's die het meest voorkomen. Via een reeks vragen en aanwijzingen leidt ViViAN de gebruiker door elke stap naar een oplossing. Sommigen zullen alles vinden wat ze nodig hebben via één enkele online interactie. Voor anderen is ViViAN slechts een startpunt.
"Sommige mensen zullen de expertise van professionele medewerkers nodig hebben. Omdat we veel ervaring hebben met slachtoffers van fraude, weten we dat het vaak al een hele opluchting is om informatie te krijgen waarop je kunt reageren, terwijl je wacht op een gesprek met een medewerker", zegt Velasquez. "ViViAN kan die eerste stappen bieden, later worden aangevuld door een medewerker die je helpt met het herstellen van je digitale identiteit."
7 - 9 juni 2023Praktische driedaagse workshop met internationaal gerenommeerde spreker Alec Sharp over herkennen, beschrijven en ontwerpen van business processen. De workshop wordt ondersteund met praktijkvoorbeelden en duidelijke, herbruikbare richt...
12 t/m 14 juni 2023Praktische workshop met internationaal gerenommeerde spreker Alec Sharp over het modelleren met Entity-Relationship vanuit business perspectief. De workshop wordt ondersteund met praktijkvoorbeelden en duidelijke, herbruikbare rich...
21 - 23 juni 2023 (3 ochtenden online)Praktisch seminar met Barry Devlin over Data Mesh, -Fabric en -Lakehouse Data fabric, data mesh en data lakehouse bieden verschillende technologische oplossingen voor digitale transformatie. Inzicht in deze benad...
9 oktoberPraktische dag met internationaal gerenommeerde trainer Keith McCormick over automated machine learning en explainable AI. This one-day workshop explores how data teams can leverage automated machine learning and which phases of the machine ...
10 en 11 oktober 2023 Organisaties hebben behoefte aan data science, selfservice BI, embedded BI, edge analytics en klantgedreven BI. Vaak is het dan ook tijd voor een nieuwe, toekomstbestendige data-architectuur. Dit tweedaagse seminar geeft antwoor...
12 oktober 2023 Praktisch en interactief seminar met Nigel Turner Data-gedreven worden lukt niet door alleen nieuwe technologie en tools aan te schaffen. Het vereist een transformatie van bestaande business modellen, met cultuurverandering, een heron...
31 oktober 2023 Praktische workshop Datavisualisatie - Dashboards en Data Storytelling. Hoe gaat u van data naar inzicht? En hoe gaat u om met grote hoeveelheden data, de noodzaak van storytelling en data science? Lex Pierik behandelt de stromin...
6 t/m 8 november 2023 Praktische workshop Data Management Fundamentals door Chris Bradley - CDMP-examinatie optioneel De DAMA DMBoK2 beschrijft 11 disciplines van Data Management, waarbij Data Governance centraal staat. De Certified Data Manag...
Deel dit bericht