Atos introduceert Atos Virtual Assistant (AVA) om de capaciteit van haar IT Service Desk te vergroten en klanten een betere gebruikerservaring te bieden. Samen met CogniCor, een in Barcelona gevestigde startup gespecialiseerd in Artificial Intelligence, wordt AVA gezamenlijk in de markt gezet als onderdeel van het toekomstige aanbod van AI-oplossingen voor de klanten van Atos.
AVA is gebouwd op het AI-platform van CogniCor en op maat ontworpen om het inkomende telefoonverkeer bij Level One IT Service Desks zonder tussenkomst van medewerkers te verwerken. Door het volledig automatiseren van de contacten met Level One Service Desks biedt AVA een betere gebruikerservaring door menselijke handelingen te situeren in augmented reality en in een recordtijd te laten verwerken door een Virtual Assistant.
Hoge kwaliteit van klantcontact
AVA lost niet alleen direct klantproblemen op, maar anticipeert ook op toekomstige vragen gebaseerd op basis van verzamelde trenddata, zoals IT-tickets, FAQ’s, en user-generated content. Door de continue verbondenheid met het web, levert AVA voortdurend de meest nauwkeurige en beschikbare oplossing. Hiermee reduceert AVA de tijd waarin een klant op antwoord wacht aanzienlijk.
Volgens Michael Kollar, Chief Digital Officer Atos Noord-Amerika, biedt AVA een geïntensiveerde gebruikerservaring voor klanten van servicedesks. “De Virtual Assistant heeft een zelflerend vermogen en kan op een dynamische manier tot oplossingen komen voor gangbare vragen die via alle platforms aan onze service desks worden voorgelegd”.
Door haar kennis en kunde op het gebied van machine-learning en Natural Language Processing (NLP) in te zetten, speelt CogniCor een belangrijke rol als co-innovatie partner van Atos. Beide partijen trekken samen op om AI-oplossingen aan te bieden aan klanten van Atos in Europa en Noord-Amerika.
Meer informatie: Atos
21 en 22 maart 2023 Organisaties hebben behoefte aan data science, selfservice BI, embedded BI, edge analytics en klantgedreven BI. Vaak is het dan ook tijd voor een nieuwe, toekomstbestendige data-architectuur. Dit tweedaagse seminar geeft antwoord ...
4 april 2023 (Face-to-face én Live Video Stream) Schrijf in voor al weer de tiende editie van ons jaarlijkse congres met wederom een ijzersterke sprekers line-up. Op deze editie behandelen wij belangrijke thema’s als Datamesh, Analytics ...
5 april 2023 Praktisch en interactief seminar met Nigel Turner Data-gedreven worden lukt niet door alleen nieuwe technologie en tools aan te schaffen. Het vereist een transformatie van bestaande business modellen, met cultuurverandering, een herontwe...
5 april 2023 (halve dag)Praktische workshop met Alec Sharp This workshop introduces concept modelling from a non-technical perspective, provides tips and guidelines for the analyst, and explores entity-relationship modelling at conceptual and logical...
5 april 2023 (halve dag)Praktische workshop door Thomas Frisendal In deze workshop van een halve dag zal de Deense expert Thomas Frisendal laten zien wat graph technologieën in de praktijk betekenen. Hij zal ook laten zien hoe graph oplossi...
13 april 2023 Praktische workshop Datavisualisatie en Human Data Stories. Hoe gaat u van data naar inzicht? En hoe gaat u om met grote hoeveelheden data, de noodzaak van storytelling, data science en de data artist? Lex Pierik behandelt de stromingen...
8 t/m 10 mei 2023 Praktische workshop Data Management Fundamentals door Chris Bradley - CDMP-examinatie optioneel De DAMA DMBoK2 beschrijft 11 disciplines van Data Management, waarbij Data Governance centraal staat. De Certified Data Managemen...
11 en 12 mei 2023 Praktische workshop Data Governance & Stewardship door Chris Bradley - CDMP-examinatie optioneel Wat betekent Data Governance eigenlijk, hoe kunnen we het praktisch laten werken en wat zijn de implicaties? Deze 2-daagse cursus bie...
Deel dit bericht