Pegasystems Inc., wereldwijd softwareleverancier van strategische bedrijfsapplicaties, kondigt vandaag de overname aan van OpenSpan Inc., een privately held softwareleverancier uit Atlanta, Georgia van robotic process automation (RPA) en workforce analytics software.
OpenSpan maakt gebruik van robotic automatisering om de werkdruk van klantenservicemedewerkers te verlichten door routinematige desktoptaken te automatiseren voor hogere productiviteit en meer werkplezier van de werknemers. Door desktop-activiteiten inzichtelijk te maken en repetitieve en tijdrovende taken te automatiseren of zelfs te elimineren, zorgt OpenSpan ervoor dat agents hun energie kunnen richten op het leveren van een uitzonderlijke klantervaring, en tegelijkertijd kunnen helpen om operationele kosten te verlagen.
Dit is voor het eerst dat robotics en workforce analytics worden gecombineerd met case management en realtime analytics, waardoor klantenservicemedewerkers minder tijd kwijt zijn aan desktoptaken en meer tijd kunnen besteden aan het oplossen van klantproblemen. OpenSpan wordt gebruikt door belangrijke partijen binnen financial services, retail-, telecom- en technologiemarkten, waaronder CapitalOne, Vodafone en eBay. Dankzij deze deal wordt Pegasystems een belangrijke speler op het gebied van robotic process automation voor CRM en andere applicaties.
Robotic process automation beschrijft een taak of taakgroepen en processen die normaal worden uitgevoerd door een computergebruiker, maar nu zijn geautomatiseerd door software. Het gaat niet om elektromechanische robots, maar om software die andere software automatiseert om efficiënter met een menselijk wezen te kunnen samenwerken.
14 juni 2024 (halve dag online) Praktische en interactieve workshop met Nigel Turner In ons digitale tijdperk willen veel organisaties datagedreven worden en investeren zij fors in nieuwe technologieën om dit mogelijk te maken. Maar deze ...
17 t/m 19 juni 2024Praktische driedaagse workshop met internationaal gerenommeerde trainer Lawrence Corr over het modelleren Datawarehouse / BI systemen op basis van dimensioneel modelleren. De workshop wordt ondersteund met vele oefeningen en prakti...
15 oktober 2024 Workshop met BPM-specialist Christian Gijsels over AI-Gedreven Business Analyse met ChatGPT. Kunstmatige Intelligentie, ongetwijfeld een van de meest baanbrekende technologieën tot nu toe, opent nieuwe deuren voor analisten met i...
17 oktober 2024 Praktische workshop Datavisualisatie - Dashboards en Data Storytelling. Hoe gaat u van data naar inzicht? En hoe gaat u om met grote hoeveelheden data, de noodzaak van storytelling en data science? Lex Pierik behandelt de stromingen i...
18 t/m 20 november 2024Praktische workshop met internationaal gerenommeerde spreker Alec Sharp over het modelleren met Entity-Relationship vanuit business perspectief. De workshop wordt ondersteund met praktijkvoorbeelden en duidelijke, herbruikbare ...
21 november 2024 Praktische en interactieve workshop met Nigel Turner Data-gedreven worden lukt niet door alleen nieuwe technologie en tools aan te schaffen. Het vereist een transformatie van bestaande business modellen, met cultuurverandering, een h...
26 en 27 november 2024 Organisaties hebben behoefte aan data science, selfservice BI, embedded BI, edge analytics en klantgedreven BI. Vaak is het dan ook tijd voor een nieuwe, toekomstbestendige data-architectuur. Dit tweedaagse seminar geeft antwoo...
28 november 2024Workshop met BPM-specialist Christian Gijsels over business analyse, modelleren en simuleren met de nieuwste release van Sparx Systems' Enterprise Architect, versie 16.Intensieve cursus waarin de belangrijkste basisfunctionaliteiten v...
Deel dit bericht