Visie: Focus op kracht in plaats van op tekorten

We worden om de oren geslagen met slecht-nieuws-berichten over het tekort aan hoogopgeleide IT’ers. Volgens de laatste cijfers loopt dit tekort in 2017 op tot 6.800, schrikbarend hoog. Toch is het al sinds jaar en dag zo dat echte specialisten zeer moeilijk te vinden zijn. Organisaties focussen zich op het binnenhalen van die ene specialist en naar mijn mening te weinig op mogelijkheden om IT-personeel efficiënter in te zetten. Een gemiste kans, want de juiste tooling hiervoor hebben IT-managers vaak al lang in huis. De beschikbare functionaliteit wordt echter nog niet voldoende omgezet in toegevoegde waarde.

Recentelijk hebben wij onderzoek gedaan om er achter te komen wat het effect is op het IT-management van de zogenoemde War For Talent en de verkorte innovatiecyclus. Hieruit blijkt dat complexer beheer de grootste uitdaging is bij de korter wordende innovatiecyclus. Hierdoor maken IT-managers steeds meer gebruik van hoogopgeleide IT’ers en daar wringt dan ook de schoen. Want waar haal je die straks nog vandaan? Te vaak wordt er buitenshuis gezocht naar oplossingen, terwijl die intern al lang voorhanden zijn. Zeker op de beheerafdeling is nog veel ruimte voor het efficiënter inzetten van de resources. Beheertooling is niets nieuws, maar wordt nog lang niet door iedereen optimaal benut. 87 procent van de IT-managers geeft aan gebruik te maken van dergelijke tooling, maar tegelijkertijd wil 60 procent deze intensiever of beter inzetten. Een duidelijk signaal wat mij betreft.

Door het intensiever inzetten van beheertooling, kan de stap van proactief naar voorspellend beheer gemaakt worden. Een grote stap die een belangrijke bijdrage levert aan het efficiënter inzetten van resources. Voorspellend beheer maakt gebruikvan gegevens die over een langere periode zijn verzameld endie geanalyseerd worden met als doel tijdig beheertaken te plannen om zo proactief beheer te minimaliseren. Beheerfuncties kunnen op basis hiervan worden verdeeld in proactief en voorspellend. In het eerste geval houden de beheerders zich bezig met het monitoren van de IT-infrastructuur en het oplossen van incidenten.

Voorspellende beheerders concentreren zich meer op de lange termijn door het analyseren van gegevens. Zo kunnen medewerkers makkelijker op de goede plek binnen de organisatie geplaatst worden en zorg je dat een ieder op zijn eigen niveau genoeg uitdaging krijgt. De combinatie van voorspellend beheer en het borgen van kennis zorgt ervoor dat hoogopgeleide IT’ers zich kunnen focussen op hun eigen taken, maar helpt daarnaast middelbaar opgeleid IT-personeel ook om makkelijker door te groeien. Een duurzame oplossing die uitgaat van interne kennis en middelen en bovendien waarde toevoegt aan de continuïteit van de (IT-)organisatie. Uitgaan van de eigen kracht in plaats van tekorten.

Linda Verweij is COO bij SPS