BghU, Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht, zet Robotic Process Automation (RPA) om de eigen datakwaliteit te verhogen en de dienstverlening richting het bedrijfsleven te verbeteren.
Een belangrijk aspect van de BghU’s dienstverlening is de digitaliseringsslag van het belastingproces. Deze moet verder geoptimaliseerd worden voor de aangesloten gemeenten en het Hoogheemraadschap. Hiervoor moet de interne basisadministratie op orde zijn en mag de onderbezetting op de administratieve afdeling geen belemmering zijn voor de dienstverlening.
Balans tussen datakwaliteit en dienstverlening
BghU heeft contact gezocht met het Nederlandse bedrijf Coforce om de basisadministratie te verrijken met externe bronnen door middel van de inzet van Robotic Process Automation (RPA). Silvan van Rooijen projectleider ICT-beheer licht de ambitie van BghU toe: “We zijn constant op zoek naar kansen de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, waarbij het kostenaspect en modern werkgeverschap in balans zijn. Met de inzet van RPA kunnen we verder digitaliseren en kostenvoordeel bereiken. We hoeven minder waardevolle menselijke resources in te zetten op terugkerende eenvoudige werkzaamheden. De vrijkomende middelen kunnen we inzetten op andere verbetertrajecten binnen de BghU”.
Terugkerende werkzaamheden
Met de RPA-technologie kunnen hoog-volume terugkerende administratieve werkzaamheden eenvoudig worden geautomatiseerd. Een eerste project was het verrijken van de eigen basisadministratie met behulp van gegevens uit de Kamer van Koophandel (KvK). Deze kerngegevens van bedrijven zijn benodigd om inloggen op het digitaal loket van BghU via eHerkenning voor het bedrijfsleven mogelijk te maken.
Volgens Henri van Wijk, projectmanager RPA bij BghU, werd de basisregistratie voorheen handmatig door medewerkers verrijkt. “Dit waren tijdrovende en foutgevoelig werkzaamheden waar niemand enthousiast van werd. Nu worden deze taken door een virtuele medewerker, een software robot, overgenomen. Alleen de uitzonderingen worden met mensenogen gecontroleerd, de rest doet het systeem”.
Het resultaat is dat de basisadministratie van BghU completer en betrouwbaarder geworden is doordat de software robot van Coforce geen fouten maakt of regels overslaat. De kwaliteit van data is direct zichtbaar gestegen. Ook zijn de medewerkers erg tevreden over de inzet van de nieuwe virtuele collega. Zij hoeven zich immers niet meer bezig te houden met eentonig administratief werk, aldus betrokken partijen.
24 en 25 april 2024 Organisaties hebben behoefte aan data science, selfservice BI, embedded BI, edge analytics en klantgedreven BI. Vaak is het dan ook tijd voor een nieuwe, toekomstbestendige data-architectuur. Dit tweedaagse seminar geeft antwoord ...
16 mei 2024 Praktische en interactieve workshop met Nigel Turner Data-gedreven worden lukt niet door alleen nieuwe technologie en tools aan te schaffen. Het vereist een transformatie van bestaande business modellen, met cultuurverandering, een heront...
23 mei 2024 (halve dag online) Praktische en interactieve workshop met Nigel Turner In ons digitale tijdperk willen veel organisaties datagedreven worden en investeren zij fors in nieuwe technologieën om dit mogelijk te maken. Maar deze i...
29 - 31 mei 2024Praktische driedaagse workshop met internationaal gerenommeerde spreker Alec Sharp over herkennen, beschrijven en ontwerpen van business processen. De workshop wordt ondersteund met praktijkvoorbeelden en duidelijke, herbruikbare rich...
3 t/m 5 juni 2024Praktische workshop met internationaal gerenommeerde spreker Alec Sharp over het modelleren met Entity-Relationship vanuit business perspectief. De workshop wordt ondersteund met praktijkvoorbeelden en duidelijke, herbruikbare richtl...
10 t/m 12 juni 2024 Praktische workshop Data Management Fundamentals door Chris Bradley - CDMP-examinatie optioneel De DAMA DMBoK2 beschrijft 11 disciplines van Data Management, waarbij Data Governance centraal staat. De Certified Data Managem...
17 t/m 19 juni 2024Praktische driedaagse workshop met internationaal gerenommeerde trainer Lawrence Corr over het modelleren Datawarehouse / BI systemen op basis van dimensioneel modelleren. De workshop wordt ondersteund met vele oefeningen en prakti...
15 oktober 2024 Workshop met BPM-specialist Christian Gijsels over AI-Gedreven Business Analyse met ChatGPT. Kunstmatige Intelligentie, ongetwijfeld een van de meest baanbrekende technologieën tot nu toe, opent nieuwe deuren voor analisten met i...
Deel dit bericht