Salesforce AI Fluency Playbook leert samenwerken met AI agents

Salesforce heeft de AI Fluency Playbook gepubliceerd, een praktische gids voor bedrijven die werknemers willen klaarstomen om met vertrouwen samen te werken met AI en om snel en op schaal zakelijke impact te creëren.

Bedrijven evolueren volgens Salesforce richting een Agentic Enterprise. Het succes van deze transitie zal in grote mate afhangen van het vermogen van het personeel om Agentic AI in hun dagelijkse activiteiten te gebruiken. Bedrijven met medewerkers die vloeiend met AI kunnen omgaan, zullen sneller groeien en zijn beter gepositioneerd om talent aan te trekken en zich tot een topwerkgever te ontpoppen.

Het AI Fluency Playbook kwam tot stand op basis van de eigen ervaringen van Salesforce met het implementeren van AI agents als ‘Customer Zero’ voor Agentforce. Vandaag werkt 100% van de Salesforce medewerkers met agents en 85% stelt dat ze AI-tools met vertrouwen gebruiken om de productiviteit van hun dagelijks werk te verhogen. De resultaten zijn duidelijk: in slechts één jaar tijd heeft Agentforce in Slack medewerkers meer dan 500.000 uren bespaard; Engagement Agent heeft samen met het sales team ruim 190.000 leads verwerkt; en Service Agent heeft voor het customer serviceteam meer dan twee miljoen verzoeken om ondersteuning afgehandeld.

Skills en tools nodig
Agents creëren voor iedereen nieuwe mogelijkheden door routinematige taken te automatiseren en het potentieel van medewerkers te vergroten. Maar om hun dagelijks werk echt te verbeteren en betere bedrijfsresultaten te noteren, hebben medewerkers de kennis, skills en tools nodig om doeltreffend samen te werken met AI agents. Organisaties kunnen die AI-vaardigheid op drie manieren ontwikkelen:
AI Engagement; het sentiment en vertrouwen van medewerkers omtrent AI verbeteren.
AI Activatie; consequente adoptie van AI in het dagelijks werk stimuleren.
AI Expertise; vaardigheden ontwikkelen op het niveau van mensen, agents en het bedrijf om een geslaagde adoptie van mens + agent te garanderen.

Wanneer we AI-vaardigheid goed aanpakken, verschuift AI van een technologische innovatie naar een voordeel voor de werkplek. Het is het verschil tussen het inzetten van tools en het daadwerkelijk veranderen van de manier waarop werk wordt gedaan,” zegt Nathalie Scardino, President en Chief People Officer bij Salesforce. “Wanneer AI bovendien vakkundig wordt gebruikt, levert het niet alleen betere bedrijfsresultaten op, maar vergroot het ook de autonomie van medewerkers, doordat mensen meer controle krijgen over hoe zij werken, beslissingen nemen en waarde creëren.”