Hans Lamboo

Hans Lamboo is communicatieadviseur en sinds 1 augustus 2001 hoofdredacteur van Database Magazine. Uit dien hoofde volgt hij al ruim 5 jaar de ontwikkelingen op het gebied van datamanagement en Business Intelligence op de voet. Heeft DB/M vooral een technische insteek, Business Process Magazine – waarvan hij sinds 1 augustus 2005 eveneens hoofdredacteur is – bekijkt IT vanuit het standpunt van de business en dus als facilitator voor de bedrijfsvoering. Door het volgen van deze beide scopes heeft hij een brede kennis op het gebied van informatiemanagement opgebouwd.

Ik vind het een gotspe dat de i van BI, die staat voor intelligence, steeds weer opnieuw in verband gebracht wordt met intelligentie. Zouden de mensen die dat doen ook denken dat de CIA een impresariaat is voor hoogbegaafden?  Dat MI5 een praatgroep is van de vijf slimste militairen? Vast niet. Maar zodra het om Business Intelligence gaat is het bruggetje naar intelligent gauw gemaakt en worden intelligentie organisaties ten tonele gevoerd. Leuk voor sappige marketingslogans zoals  “Hoe slim is uw organisatie?” en “Wat is de intelligentste organisatie van het land?”, maar wel heel erg kort door de bocht.

Ik ben van mening dat er heel erg veel meer bij komt kijken om een organisatie het predicaat intelligent te kunnen geven dan alleen het goed functioneren van de informatie-huishouding. En dan zeg ik nog maar niets over het feit dat dat in de praktijk vaak zelfs nog beperkt blijft tot de gestructureerde data. Maar dat terzijde.

Als een bedrijf ervoor zorgt dat elke medewerker de benodigde informatie op het juiste tijdstip in het juiste format beschikbaar heeft, zegt dat helemaal niets over wat er vervolgens mee gedaan wordt. En dáár zit mijns inziens de intelligentie: bij de persoon die de beschikking krijgt over de informatie en vervolgens moet handelen, een beslissing moet nemen. Je kunt in dit geval dus weliswaar spreken van een voorbeeldig werkende BI-omgeving, maar bij gebrek aan embedding in de organisatie worden er toch verkeerde beslissingen genomen. BI is maar een radertje in het geheel, waarin ook Procesmanagement en Kennismanagement een belangrijke rol spelen. Met onze huidige BI-omgevingen - waarvoor petje af, want technisch een knappe prestatie - leveren we in veel gevallen  een deeltjesversneller aan een Bosjesman. Wist hij maar wat hij ermee moest doen. En hij is uiteindelijk kwaad omdat je er niet mee jagen kunt.

Bovendien ping-pongen de meeste organisaties de informatie door de vertikale silo's in de organisatie heen. Terwijl de ozo belangrijke informatiestroom de processen zou moeten volgen: horizontaal door de organisatie heen. De BI-omgeving zou binnen de gebruikersorganisatie moeten worden gemanaged door een procesmanager. Dat zou al een hele stap voorwaarts zijn. En voordat ik op mijn kop krijg: dat is het gedachtegoed van Frank Buytendijk dat ik volledig onderschrijf.

Een organisatie die zelflerend is, vooruit kan denken, klantgerichtheid centraal stelt (ook in de strategische doelen), er een holistische visie op nahoudt en optimaal gebruik maakt van de resources, dat zou in mijn beleving een intelligentie organisatie mogen heten. Maar dan is er nog een lange weg te gaan.